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2019 旅游市场的“双线攻略”

发布时间:2020-01-22 15:00  作者:大兴安岭  来源:大兴安岭旅游网  热度:191℃

回顾2019年,旅行社行业里最大的新闻来自海外,在教科书中鼎鼎大名的托马斯·库克旅行社9月份宣布破产,这家欧洲的老牌旅游企业被称为“世界上第一家旅行社”,经过了一个半世纪的运营,终于放弃了“旅游服务”这条路。托马斯·库克的退出,引发了行业内的一些思考,在新需求、新技术、新观念和新的运营模式不断推陈出新的今天,旅行社的发展空间到底在哪里?这个行业未来的走向又是什么?

旅企布局下沉 传统旅行社升级

2018年“三四五线城市”的说法在旅行社行业还是小范围流行,2019年,这些城市成为旅行社的主攻市场。“渠道下沉”和“下沉市场”成为流行的术语。业界普遍认为,在一线城市已经饱和的情况下,非一线城市成为转机所在,存在很大发展空间。各大企业完全可以将在一线城市磨炼成熟的运营模式转移到新兴市场上去。在旅行社行业,这种现象十分突出。

当前的传统旅行社仍然面临着三个方面的挑战。第一个方面的挑战来自线上旅游企业的压力。实体旅行社和旅游电商都属于“中间商”性质,是旅游分销渠道的成员,二者在旅游产业链条中处于相同的位置,在功能上确实有共同之处。但是二者的营销能力和运营能力相差甚远,传统旅行社曾经一度以为自己将被旅游电商所取代。但随着时间的推移,传统旅行社业者有必要重新考虑旅游电商和实体旅行社之间的关系,二者之间不但有竞争关系,更有互补合作的可能。旅行社有必要在完善自身运营能力的基础上考虑与旅游电商之间的合作,拓宽销售渠道。第二个方面的挑战来自旅游者的要求。新一代的旅游者在性价比方面更追求“花钱买服务”,对旅游产品是否能达到自己的预期水平更加重视,小规模定制团和精品团的出现主要是为了满足这一部分市场的要求。随着时代的发展,对个性化和质量的追求将是大势所趋,旅行社不能仅仅满足于运用传承下来的工作经验,最后陷于价格战而不能自拔,这与当今旅游市场对专业化的追求背道而驰。旅行社有必要考虑市场需求的变化,设计有针对性的产品,吸引更多的新兴市场,尤其是不断成长起来的青年市场。第三个方面的挑战来自“科学管理”。大多数旅行社企业规模较小,管理的规范化水平较低,企业经营比较粗糙,在人力资源管理、营销管理和战略管理等方面基础薄弱,导致旅行社企业创意有限,产品设计和实现水平较低,服务粗放,缺少设计感。然而,当前社会的发展,对各行各业的专业化都提出了比较高的要求,旅行社如果不能在管理方面有所改进,则会限制行业整体的进步空间。有必要考虑将旅行社行业内部的垂直分工固化下来,将各个环节的运营模式进行规范化升级,提高旅行社运营的专业化水平。

旅行社的创新不仅体现在运营模式、管理手段和产品设计。与互联网达成和解,通过互联网开展销售和营销活动是新兴旅行社的创新做法。可以推断,这些旅行社的经营管理人员都很年轻,他们“很懂”当前青年市场的消费习惯和信息获取渠道。例如,很多旅行社入驻大型电商平台,通过对平台流量的引流获得自己的消费者。这两年有旅行社积极参加网络平台提供的“直播活动”,一些旅行社尝试通过当前最流行的“网红带货”,效果超出预期,来自互联网的消费需求得以充分释放。

在线市场增长

行业规制渐完善

2019年,在线旅游市场持续增长,根据主要在线旅游企业披露的2019年三季报显示,2019年3季度,携程、同程艺龙、途牛、美团(到店、酒店及旅游业务)的营业收入分别达到104.99亿元、20.62亿元、8.53亿元和61.81亿元,增速分别为11.74%、22.28%、11.71%和39.35%。考虑到各家企业的市场份额情况,预计2019年全年在线旅游市场交易规模增速在12%左右,交易规模将达到1.1万亿元。

以抖音、滴滴、拼多多等为代表的互联网企业开始纷纷布局旅游垂直领域。如2019年5月抖音所属的北京微播视界科技有限公司将企业经营范围进行变更,新增了旅游信息咨询业务,正式进军旅游业。滴滴拥有出行大数据优势、线下交通整合优势、移动端运营优势,不断在出行服务链的延伸,尤其是在海外旅游市场的资源整合,成为新的旅游撒手锏。拼多多2019年在APP端和小程序上线了火车票业务。除首页“充值中心”的快捷入口外,拼多多在搜索频道的充值细分栏目下,还为多多火车票设置了独立的入口。

2019年,在线旅游企业持续发力海外市场拓展,纷纷国际化。以携程为例,2016年11月,携程投资英国机票搜索平台Skyscanner(天巡),完成了对海外机票市场的布局。2019年4月,携程以集团股份与MakeMyTrip投资方、南非Naspers Limited集团换股,成为MakeMyTrip最大股东,加速抢占印度市场。

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