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深圳市消委会发布旅游企业投诉处理成功率排名:旅游投诉向大型旅游平台集中_洛阳旅游攻略

发布时间:2019-08-10 08:24  作者:大兴安岭  来源:大兴安岭旅游网  热度:95℃

原标题: 旅游投诉趋向大型旅游平台集中

深圳特区报讯(记者 庄瑞玉 实习生 彭地强)为加强对旅游行业商品和服务的社会监督,客观公正反映经营者的消费投诉处理情况,清明节游玩去处辽宁省,东港自驾游攻略,日前,深圳市消费者委员会召开新闻发布会,凤城有什么景点,全国旅游景点排名100,首次通报深圳市消委会旅游行业投诉处理情况,公布被投诉经营者的处理成功率排名,为消费者提供旅游消费指引。

近一年旅游消费投诉同比下降5%

据市消委会统计,2018年6月1日至2019年5月31日期间,共收到消费者对旅游行业的消费投诉1534宗,整体投诉处理成功率为43.79%,同比投诉量下降5%,处理成功率上升6%,消费者投诉呈现向大型在线旅游平台集中的趋势。

消费者投诉反映的主要问题是:旅游产品或服务虚假宣传、经营者不按照合同约定履约,擅自变更行程或酒店、签订的合同存在霸王条款、取消订单退费难等问题。2018年6月1日至2019年5月31日期间,深圳市消委会共收到“野马旅行社”的投诉93宗。“野马旅行社”假冒知名旅行社名义,骗取消费者信任,签订合同缴费后出现网站关闭、原定景点被取消、强制购物、食宿降级等问题,消费者维权困难。

途牛、萌驴、携程投诉处理成功率列前三

途牛、萌驴、携程投诉处理成功率列前三。市消委会相关负责人表示,消费投诉是消费者对企业产品和服务最直观的评价,企业对消费者投诉的处理情况反映了企业对消费者的重视程度。本次通报的旅游行业经营者均能及时回应消费投诉、积极调解消费纠纷,旅行简短文艺句子,辽宁水质最好温泉排名,较重视消费者的投诉。市消委会将持续通报各行业消费者投诉处理情况,以增强对消费者的消费指导作用和对经营者的监督作用,促进行业的健康发展。

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