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“野马”旅行社百度加V坑游客_五台山旅游攻略

发布时间:2019-08-14 12:31  作者:大兴安岭  来源:大兴安岭旅游网  热度:105℃

深圳商报记者 董思

“强制购物没商量”“原定景点被取消”“三星级酒店”变地下室双架床……昨日上午,深圳市消委会召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会,通报投诉调查进展情况。记者从会上获悉,今年春节长假期间(2月4日至10日),市消委会共收到26宗“港澳游”投诉,全部涉及“野马”旅行社,其中九成消费者通过网络搜索获取旅行社信息。

“港澳品质豪华游”变成“受罪旅行”

“这趟春节出游,我们9大(60岁以上5人)2小一行,是一次苦难受罪旅行!”消费者孙阿姨向市消委会投诉称,她与国旅(深圳)国际旅行社有限公司(实际上是深圳市海韵国际旅行社有限公司)签订了电子在线合同,购买了品质豪华四星4天3晚游,但整个行程未按合同履行旅游景点项目。“在香港的第二天旅游行程变为强制购物,其中珠宝店花了半天时间,因为没达到消费标准还被拉进去强制再次消费。”

孙阿姨还表示,当天傍晚,辽宁自驾游好去处,凤城爱河风景区,又被临时通知当晚必须离开香港,这样由原来的香港入住二晚变成了一晚,住到了珠海的一家不达三星资格的旅店。“旅行社根本没有履行合同行程中所标注的四星酒店。用餐就更不用说了,吃的是榨菜白菜等低档难吃的食物。”

据市消委会相关负责人介绍,这26宗“港澳游”投诉,消费者均为广东省外的外地消费者。九成的消费者通过网络搜索获取旅行社信息,其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”,页面出现加V认证的国旅信息,消费者误以为是国旅(深圳)国际旅行社有限公司(以下简称“国旅(深圳)”)而产生信任。经调查,涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社,并未进行商事主体登记,消费者身在港澳,投诉无门,维权困难。

另在26宗投诉中,凤城温洞景点,旅游感言经典语录,消费者普遍遭遇了“强制购物没商量”“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。

为何“野马”旅行社能通过百度加V认证

市消委会针对“港澳游”投诉开展调查。经核实,商事主体登记信息中不存在“深圳国际旅行社”,而自称是“深圳市国际旅行社有限公司”的“野马”旅行社所提供的合同、收款收据盖章等均假冒国旅(深圳)欺骗消费者。仅2018年,国旅(深圳)共收到463宗投诉,其中394宗为假冒国旅的“野马”旅行社,且经国旅(深圳)交涉,大都无果。值得注意的是,受害消费者近九成都是通过网络搜索获取到的假冒旅行社信息。

据悉,百度信誉V认证,是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后,在搜索结果中的商家官方网站标题右侧展现蓝色官网标识。深圳市消委会通过此次调查发现,通过百度信誉V认证的假冒品牌不在少数。

市消委会向百度发送监督函

百度V认证是用怎样的核查规则,让消费者“可放心访问”的?如此多消费者因“放心访问”百度V认证而权益受损,百度应当承担怎样的责任?消费者因“放心访问”而权益受损,消费者还能放心依赖百度吗?日前,市消委会“三问百度”,并向百度发送监督函。

通报会上,深圳市人大代表就“野马”旅行社的现状发表了意见。市人大代表谢兰军认为,“野马”旅行社游离于正常经营范围之外,严重伤害了广大消费者,伤害了合法企业的正当经营,以及公平有序的市场竞争秩序。

谢兰军建议,应上升到法律层面,通过社会协作进行共同监督及治理。同时,百度也要承担起社会责任,出台切实可行的管控手段,凤城游玩,如何购买旅游保险,对加V认证的企业进行严格的审核,切实起到审查、调查的责任。

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