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游客眼中的云南旅游革命“三部曲”

发布时间:2019-11-29 11:01  作者:大兴安岭  来源:大兴安岭旅游网  热度:200℃

  云南“整治乱象、智慧旅游、无理由退货”的旅游革命“三部曲”在线上抓智慧化提升、在线下抓高质量发展,改善了旅游环境、提升了旅游体验。

整治乱象 智慧旅游 无理由退货

  旅游电子合同的全面铺开。全面取消定点购物、严打欺诈销售、禁止不合理低价游等措施,整治旅游市场“顽疾”。

  “云南云”与“一部手机游云南”一起与旅程同行。凡是旅游的大事小事,如今都可以通过“一部手机游云南” 面向游客端的平台“游云南”App找到解决方案。

  7分钟内达成退货共识,2天内收到退货货款。云南省在今年5月开展“30天无理由退货”试点基础上,于8月23日开始执行《全省游客购物退货工作管理暂行办法》。

  跟团来云南旅游,电子合同会“飞”进游客手机,进入全国旅游监管服务平台,同时,发至游客邮箱,永久保存;一边品味沙溪古镇的古朴静谧,一边享用无处不在的5G信号,“慢旅游”与“智生活”调配出美妙的旅途;购买旅游商品有“后悔药”吗?“30天无理由退货”留给游客一条退路 ……

  近两年来,来云南的游客发现,“整治乱象、智慧旅游、无理由退货”的旅游革命“三部曲”在线上抓智慧化提升、在线下抓高质量发展,改善了旅游环境、提升了旅游体验。

  

游客眼中的云南旅游革命“三部曲”

  游客在普达措国家公园游览 李恒强 摄

  整治乱象,让游客吃了“定心丸”

  今年11月,成都游客王女士打算参团到文山普者黑景区。行前,她在手机上收到一条由全国旅游监管平台发送的电子合同签订链接。“合同首页上的‘消费须知’一目了然,提醒旅游者理性购物、认清推销套路,认清购物凭证,团队内所有人员的信息、食宿行信息清清楚楚。”王女士说,电子合同节约了旅游者的时间,并且在全国旅游监管服务平台输入电子合同统一编号后有迹可查,在行前就吃了一颗“定心丸”。

  旅游电子合同的全面铺开,有效避免了以往纸质“阴阳合同”的存在,也便于旅游执法部门的监管,这是云南自2017年铁腕开展旅游市场秩序整治“22条措施”和2019年推出旅游从业人员“八不准”规定走深走实的缩影。

  旅游市场秩序整治力图通过全面取消定点购物、严打欺诈销售、禁止不合理低价游等措施,整治旅游市场“顽疾”。“八不准”规定作为全省旅游业的“负面清单”,根除“不合理低价游”,打破“以购养游”经营模式,实现旅游市场秩序的根本好转。旅游市场综合整治后,原来居高不下的旅游投诉大幅下降。

  数据显示,今年1月至10月,全省在12301全国旅游投诉平台上旅游投诉同比下降15%,排名从1月的第22位下降到10月的第27位,“诉转案”138件,同比增长33%,排名全国前列。

  

游客眼中的云南旅游革命“三部曲”

  游云南国际旅游服务体验中心在昆明长水国际机场为旅客提供服务 王欢 摄

  智慧旅游,让游客有了“旅游神器”

  今年9月29日,云南飘来一朵“云南云”,这朵小白云作为云南省文化旅游的形象大使,与“一部手机游云南”智慧旅游平台一起,与游客为伴,与旅程同行,“云”上云南也在不断刷新常规的旅游体验。

  最近,来自楚雄的游客孔丽梅因为入住了丽江喜多娜三合行馆智慧酒店而在自己的朋友圈火了一把。聊起这次新奇的体验,她仍然回味无穷。“通过‘游云南’App或者前台的自助终端就能选择入住时间、房型等信息,还能自助办理退房,免除了排队的烦恼。”她最为推介的是,酒店内的面部识别系统可以让游客实现“刷脸”入住,进入房间后,灯、空调、窗帘、电视等设备都可以通过语音控制,这对老年人或者腿脚不便的游客来说十分便利。在酒店餐厅用餐也能 “刷脸”支付。“曾经以为手机支付已算快捷,而现在可能都还没掏出手机就已经完成了支付。”

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