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美团、马蜂窝:即日起至1月31日武汉旅行订单可免费取消

发布时间:2020-01-22 16:10  作者:大兴安岭  来源:大兴安岭旅游网  热度:50℃

刚刚,美团针对此次新型冠状病毒肺炎疫情发布了旅行订单退改保障政策。即日起至1月31日,通过美团App和大众点评App预订的武汉市酒店、民宿、景区门票及度假的订单,均可免费取消。

具体退改政策如下:

即日起至1月31日,通过美团、大众点评预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假的订单,均可联系客服免费取消,美团为用户免费取消保障。

被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消通过美团、大众点评预订的酒店、民宿、景区门票、度假的订单。

美团将密切关注民航、铁路部门的退改签政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求,美团将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通,协助用户进行机票退改签服务,火车票也将和铁路部门的退改签政策保持一致。

此外,针对新型冠状病毒肺炎疫情,马蜂窝旅游也启动了突发应急机制,为平台用户提供产品退改保障政策:

被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消在马蜂窝预订的全部订单,损失由平台承担。

对于航司、铁路部门及平台供应商有相关退改政策的,马蜂窝将在执行相关政策的基础上,竭力协助用户办理退改业务。期间暂无政策的,马蜂窝将协助有退改需求的用户与产品提供方沟通,尽力为用户协调免费退订或减少损失。出行日期为2020年1月21日至2020年1月31日,目的地为武汉的酒店、门票订单,马蜂窝为出行用户提供无损退改保障。

马蜂窝也将持续关注防疫动态,跟进民航、铁路及其他交通部门、平台供应商的退改政策,及时响应国家相关部门要求,全力为用户提供出行保障和服务。

此外,北京青年报记者从众信旅游获悉,其在1月初已经制订《2020春节应急安全工作预案》,并成立了由集团领导和各业务线分管领导负责的应急安全指挥组,要求各业务板块召集动员会,向下逐级落实质量安全责任、分层细化具体工作要求。

在发生新型肺炎情况后,众信旅游又在工作预案中增补了相关防范和应急工作内容,并要求全体一线服务人员学习、执行到位。

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