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携程发布五大业务“防疫安心游联盟”保障 上线1500条安心游线路

发布时间:2020-04-07 17:48  作者:大兴安岭  来源:大兴安岭旅游网  热度:172℃

携程“旅游复兴V计划”即将满月,在联合目的地、各大品牌,通过预售、直播等创新方式刺激旅游复苏同时,服务保障也迅速跟上。日前,携程宣布跟团游、门票玩乐、自由行(景点+酒店)、租车、用车五大业务联合推出“防疫安心游联盟”与服务保障,联合数万家合作伙伴、携程门店、一线人员,一起提升安全服务。

消毒、测体温、戴口罩、分餐制……为了让市民放心旅游消费,旅游企业在服务保障上全力以赴。清明假期来临,业内首个一站式“防疫安心游联盟”正式面市。

1500条安心跟团游上线 云南、湖南、四川数量最多

近日,中国旅游研究院、携程联合发布全国性调查报告,结果显示,刺激国人旅游最有效的措施中,旅游企业的安全保障措施(20%)、落实带薪休假优化假日安排(19%)、旅游产品的优惠措施(18%),这三项排名前三,其中出游安全最受游客关注。

为此,携程进行了专门的设计。截至3月31日,首批1500多条带有“安心游”服务标签的跟团线路已经上线,包括携程自营与合作的旅行社,涉及国内20多个省市、100多个热门目的地。同时,散客自由行涉及的订门票游景区、自驾游线路、租车打车等业务,也都有相应的安心游服务。

目前,携程上众多跟团产品页面都打上了“安心游”的标签,并且有明确的承诺内容:“为保障您和其他客人的安全,团队车辆使用前每日至少消毒1次;司机、导服、所有团队客人行程开始前需通过体温检测;司机、导服行中全程佩戴口罩;随车配备客用消毒用品及测温工具;行中团餐部分,实现分餐制,或为您提供公筷。”

据介绍,除了行程中的服务,携程跟团游在行前和行后,还有多种安心措施和服务机制。包括不同类型产品控制人数,主打2到6人的私家团、10以内的精致小团等;提供微信管家服务;推荐游客签署旅游电子合同;提供覆盖传染病的旅游意外险给游客选择; 提供重大灾害保障、特殊原因退订保障、旅游预警与应急支援服务等。

“已上线的首批1500条安心跟团游产品中,数量最多的十大省份是云南、湖南、四川、浙江、山西、内蒙古、新疆、青海、甘肃、福建。云南以超过200条产品排名第一。”携程国内跟团游负责人表示。

更有针对性的设计,让更多市民安心出游。据统计,在3月最后一个周末,携程在全国单日组织约100个旅游团、近3000人出游,清明节预计将突破万人。目前热卖的爆款“安心游”线路有:四川九寨沟、浙江千岛湖、上海崇明岛、湖南张家界、江苏无锡、广西桂林阳朔、浙江舟山、重庆彭水、四川峨眉山、江苏扬州等。

无接触式租车、订门票入园 自由行也安心

除了跟团游,门票、景点+酒店自驾游、租车、用车四个领域都有“安心游联盟”保障发布,主要涉及旅游者关心的安全防护措施、预订预约、现场体验、在线优惠、售后服务等。

例如,携程租车“安心游”联盟包括五重保障:全车细致消毒防护、线上预定超值优惠、门店人员健康检查、无接触式租车服务、大数据防控预警。携程用车(打车、接送机、包车)“安心游”联盟的五重保障是:佩戴口罩双向守护、安心畅行用车特惠、车辆消毒安全防护、测量体温健康出行、开窗通风空气流通。

门票“安心游”联盟主打严格执行消毒、实施限流管控、人员体温检测、实名制认证、无接触服务、售后退票无忧、医护人员优待、大数据防控预警、线上购票优惠等9重保障。目前,网上可以预订预约的景区达到2000多家,还有3折-8折特惠。

此外,景酒自驾游套餐“安心游联盟”,主要涉及四项服务:酒店景区消毒防护、店内入店人员测温、景区人员安全档案、实名购票实名预约。目前,携程网上已可预订3万多条199元起的“景+酒”组合套餐优惠,价格平均比疫情前低20%-40%。

同时,为了解决旅游交通问题,携程还联合数百家国内供应商推出“9元租车周边游”,覆盖全国30多个城市、140多种车型;推出300元津贴抢购活动,用于打车、接送机(站)、包车。

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