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台风来袭:旅企紧急调整路线 部分景点今起恢复开放_沙巴旅游攻略

发布时间:2019-08-14 15:25  作者:大兴安岭  来源:大兴安岭旅游网  热度:88℃

  “我原本是要从深圳回上海,谁知道一大早就被通知航班取消,然后我改签了另一个航班,没过多久,又被取消了。于是我只好改买了高铁票,却不料最后高铁也取消了。我现在只能在这里过周末了。”正在深圳出差的旅客徐先生无奈地告诉第一财经记者。

  今年第9号台风“利奇马”已变身为超强台风,于8月10日早晨到中午在浙江登陆。受台风影响,8月10日~11日,上海、宁波、温州等地出现航班、高铁等大面积延误及取消的情况。

  第一财经记者采访了解到,目前各大旅游企业紧急调整了涉及台风影响地区的线路,处理各类机票、酒店和旅游产品的退改,一些主要景点也做了暂时关闭和待台风减弱后逐步开放等处理。

  航班、火车取消,旅企紧急处理

  目前,国航、东航、南航、春秋航空吉祥航空等航空公司已经取消了8月9日和10日的部分航班。其中,8月9日,出去玩的心情发朋友圈,中国值得去的旅游景点,国航取消了大连飞上海浦东CA8911航班、上海浦东飞大连CA8912航班等航班,东航取消了温州机场14点以后进出港航班33班次。

  上述航空公司也承诺,重庆一日自驾最佳景点,凤城温洞8264,为受影响旅客提供免费退改方案。据东航介绍,旅客可以免费更改至原航班时间前后7天(含)内东上航实际执飞上述航线航班,也可在原购票渠道办理免费退票。

  对于涉及台风地区旅游线路、交通和酒店的退改,旅游企业则紧急启动调整应对。

  同程艺龙和同程国旅方面告诉第一财经记者,客服人员已全面部署,保障用户咨询接听并协助解决出行前或出行中受台风影响的问题。同时,相关页面已经发布了提示。机票部门正在密切关注台风移动路径范围的航班动态,并与机场及航空公司保持及时联系,第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求同程艺龙将严格按照航司的规定进行操作,为游客提供力所能及的帮助。目前南方航空东方航空、中国航空、吉祥航空等已经发布了部分航班取消通知。

  已预订带有“行程无忧”保障计划的机票+火车票、机票+酒店等交叉产品的用户,一旦发生航班变动,符合行程无忧保障规则,同程艺龙将免费为用户退改同行程的酒店、用车、火车等产品。不仅如此,已推出的“极速改期”、“灾备保障”等多项举措,也将在用户预订和出行的过程中提供服务

  为减少用户来电开始计算到转人工客服之前的时间,同程艺龙目前可以通过智能IVR-智能路由分发,对客户进行IVR导航和智能IVR优化,同时进行自助服务场景建设(即多轮对话),减少常规服务内容的人工咨询量,以进一步提升整体服务效率。

  “对于已确定取消的航班,携程将尽力为客人协调,并结合航司的最新政策为客人办理退改。眼下,机票客服也是7×24小时在线,赛马温洞门票多少钱,凤城好玩的地方你懂,为旅客出行提供服务保障。”携程机票事业部高级总监邵季红建议,若遇到航班延误时间较长的情况,重新预订机票比改签效率高。由于遭遇延误的航班数量多,短时间内要求改签机票的旅客扎堆,导致改签耗时长,甚至会出现改签不成功的情况。对于着急出行的旅客来说,在不考虑退票损失的前提下,可以先办理退票,等到天气好转或限流结束时再重新预订机票,这样效率更高。目前,只要航班有舱位,旅客在飞机起飞前1小时成功预订机票,就能凭身份证件直接办理登机。

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