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「烟台旅游网」旅行社启动宜宾地震应急预案 部分线路可无损退订

发布时间:2019-10-01 03:19  作者:大兴安岭  来源:大兴安岭旅游网  热度:60℃

6月17日22时55分,四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震。目前,地震已造成多人死亡。北京青年报记者了解到,目前已有多家旅行社启动了应急预案,排查游客安全。目前尚未接到游客伤亡报告。部分旅行社承诺可无损退订相关线路。

尚未接到游客受伤报告

地震发生后,驴妈妈第一时间启动应急预案。截至18日8:00,经过驴妈妈景区玩乐事业群、国内跟团、自由行、酒景、客服等多部门协作,驴妈妈已确认平台出发的游客安全。目前,蜀南竹海、蜀南花海、西部竹石林、七洞沟等主要景区已经或正在开展安全隐患排查,正常运营。

途牛第一时间启动突发事件保障预案,旅游安全服务中心通过电话、短信、微信、“牛跟班”等多种方式联系途牛宜宾长宁方向的跟团游、自由行等相关产品游客,排查游客安全情况并通知游客紧急联系电话;要求跟团游导游加强安全意识,做好游客的提醒和风险防范工作;提醒自由行游客远离事发地,及时关注事态发展并适时调整行程。截至6月18日10时,途牛暂未收到游客受地震影响的消息。

同程艺龙第一时间通过微信、电话、网络等多种方式联系紧急排查现在宜宾地区的客人安全情况。经过机票、酒店等逐一排查核实,暂无客人受伤反馈,现已向附近客人发送安全提醒短信。

部分旅行社承诺无损退订

目前部分旅行社提出退改服务。驴妈妈旅游网承诺:已预订6月18-24日四川宜宾行程的跟团游、机+X、酒景产品的游客,未出行的可全额无损退款,由驴妈妈承担全部损失。已预订6月18-24日四川宜宾区域内酒店产品的游客,未出行的可全额无损退款。已预订6月18-24日出游蜀南竹海、蜀南花海、西部竹石林、七洞沟等宜宾景区的游客,未出行的可无损全额退款。已预订6月18-24日从宜宾机场进出港的机票订单,可以办理全额退票。游客可登录驴妈妈旅游网或致电驴妈妈24小时客服热线(1010-6060)完成相应退改手续。驴妈妈将密切关注相关消息,并为游客提供力所能及的帮助。

针对6月18-24日期间出发前往宜宾的跟团游、自由行、定制游、周边游订单,途牛将协调为客人无损退订,相关费用由途牛承担。与此同时,途牛机票部门正密切关注各地往返宜宾的航班动态,与机场及航空公司保持联系,将及时为游客提供航班信息,积极协助游客调整行程。针对通过途牛预订的6月18-24日从宜宾机场进出港的机票订单,可以办理全额退票。途牛酒店部门也同步启动应急机制,承诺通过途牛预订6月18-24日入住宜宾地区的酒店订单,受此次地震影响导致无法入住的,目前均可免费取消。

通过同程艺龙平台预订的6月18日至24日期间入住宜宾市县范围酒店的订单,客人可免费申请取消,针对担保或预付的酒店订单,同程艺龙将全力协调并承担损失。针对6月18日至24日往返宜宾机场的旅客,同程艺龙启动先行赔付机制,客人可申请无损退订机票订单。同时机票部门也将密切关注往返宜宾的航班动态,与机场及航空公司保持联系,及时为旅客提供航班动态信息。

同程艺龙将持续关注地震后续影响,如有新的进展,将及时通过官方渠道对外披露。出行旅客遭遇突发事件,如需帮助可拨打同程艺龙紧急联系电话95711。

文/北京青年报记者赵婷婷

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