首页> 旅游线路> 老牌旅行社的创新之路

老牌旅行社的创新之路

发布时间:2019-11-30 16:48  作者:大兴安岭  来源:大兴安岭旅游网  热度:139℃

老牌旅行社的创新之路

“万人空巷,2019年小榄菊花会开园3天累计进园人数已达十万。”菊城假期票务部门这样向记者介绍。

11月23日,2019年小榄菊花会开幕,游客只需关注菊城假期服务号或懒出行订阅号,便可实现自助在线购票,无需取票,可凭电子票入园。

这次小榄菊花会的票务系统由菊城假期统筹。“我们为2019年小榄菊花会特意重新搭建了懒出行微信公众号和懒出行购票小程序,主要用于发布小榄菊花会的最新动态,以及便于游客提前在手机客户端购票。”菊城假期运营主管向记者介绍。

在线票务系统的开发,这也是菊城假期在新时期的竞争中,为拓宽业务渠道,突破业务疆域的成功尝试。

人物档案

●人物:欧洪枝

●身份:菊城假期总经理

●感悟:打造“年轻化”团队,定制“个性化”产品,把旅行的快乐传递给游客。

坚持创新,进取市场

成立于1982年的菊城假期,是首批获国家旅游局批准的具有出国游经营权的国际旅行社。“菊城假期作为全国百强旅行社之一,与全球各地数百个供应商建立起了良好的合作关系,并向市场销售逾千款不同类型的旅游产品。我们期望为市民提供更多高性价比,并且有全面保障的产品。”采访中,菊城假期总经理欧洪枝这样向记者介绍,“每年服务70多万人次旅客。目前其在市区和大部分镇区均开设有分店,直接和间接带动数百人就业。”

坐在记者面前的欧洪枝文质彬彬,他自2010年大学毕业投身菊城假期后便一直工作于此,历任品牌部、产品部、接待部、连锁店管理部、品牌营销部负责人。在菊城假期的发展历程中,像他这样年纪轻轻便被委以重要岗位的年轻人比比皆是。“创新”是菊城假期在发展过程中最坚持的理念。

在菊城假期,“创新”不仅包括理念的创新、管理的创新、产品的创新、销售渠道的创新、经营模式的创新,还包括放胆让年轻人来主导企业。为了更好地在企业内部推进各种新举措,他们首先想到的是从搭建团队做起,目前其公司任职各部门主要负责人都是80、90后。

打造“年轻化”的管理团队,也是菊城假期通过分析市场趋势后所做的大胆改革。

“目前旅行社的客户群体和购买方式已经发生了很大变化。以前大多是50后到70后游客为主,现在80和90后成了最大的消费群体。以前上门报名或者是电脑下单的多。现在大家平时浏览手机可能就会为自己报个旅游线路了。”欧洪枝说,“我们必须知道这批客户喜欢什么、怎样购买。如果我们的负责人乃至团队本身就是属于这些客户群体,自然更容易接受和理解我们的目标客户群。”

就这样,“年轻”的菊城假期凭着年轻人的闯劲与韧劲,年服务超过70万人次,每年开发上千款旅游产品,涵盖500多个目的地,遍布100多个国家,其业务范围包括出国旅游、国内旅游、入境旅游、候机楼、飞机票、国内外酒店订房、定制旅游等等。

同时,成为全广东3000家旅行社中仅有的21家全资质旅行社之一。

技术先行,个性定制

当前,旅游业的新业态层出不穷,技术也在不断推动着行业的前进。作为一家从线下发展起来的旅行社,菊城假期不忘向专业化、个性化发展,并且勇于突破旅游本身的局限性,进行了多元业务的拓展。

“早在10多年前,菊城假期就成立了掌门人网销售景区门票,在当时是全国最早的几家经营该业务的企业。”欧洪枝介绍说,有了在新技术领域锐意进取的传统,2016年菊城假期组建起了自己的技术团队,根据公司的发展方向并结合30多年的行业经验,自行研发管理系统,对销售工作、供应商提供产品、客户获得产品等提供了极大帮助,并解决了传统旅行社诸多痛点,为企业的进一步发展提供了助力。

欧洪枝表示,菊城假期紧紧围绕旅行社遇到的各种问题谋求解决方案,“我们从企业实际应用需求,自主研发了小程序开发,企业提供智能化、网络化、数据化的智慧服务解决方案。”这样的努力,让菊城假期不仅成功地解决了身为传统旅行社的相关痛点,也能将自主开发出来的技术,服务于市场中的中小企业,帮他们解决业务中的难题和问题。

旅游产品的个性化发展,也是近几年旅游行业内热议最多的话题之一。“旅行社是轻资产,面对线上冲击线下竞争,需要在客户的服务和体验上下功夫。”在菊城假期看来,越来越多的年轻人成了旅游产品的主要消费群体,而他们的消费趋势又更趋个性化,开始注重自己的内心需求,清楚自己想要什么,因此在旅游产品的选择上,更趋于主动。

·END·

本文由 大兴安岭旅游网_旅游攻略_旅游景点_大兴安岭旅游局 授权

版权归原作者所有,未经授权,请勿转载,谢谢! 

上一篇:桂林柳州旅游环线东线“开踩”

下一篇:“泰山韩国登山线路”的启示