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黑龙江处理“雪乡宰客”:涉事旅馆停业,“60元泡面”不实

发布时间:2019-06-11 21:50  作者:大兴安岭  来源:大兴安岭旅游网  热度:114℃

近日,一则关于黑龙江雪乡“坑”游客的帖子在网上热传。

黑龙江处理“雪乡宰客”:涉事旅馆停业,“60元泡面”不实

图为中国雪乡 赵冬梅 摄

有游客发文称,在雪乡遭客栈老板“坐地起价”,自己要求退房后还被威胁先给好评才能退钱。一时间,因为洁白雪景而闻名的雪乡被推到了风口浪尖。

据北京青年报、中国新闻网等媒体报道,1月3日,黑龙江省大海林林业地区旅游局回应此事称,文中所指的赵家大院位于距离雪乡核心景区13公里处的永安林场,该旅馆业主在接待中服务态度蛮横,不诚信经营行为,经核查情况属实;

针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营,并且没有公示房间价格,涉嫌价格欺诈行为,根据《禁止价格欺诈行为的规定》虚高原价等价格欺诈行为将给予责令改正,对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元的经济处罚;

同时,将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”,并责令其停业整顿;但网帖“60元泡面”等部分内容不实,将考虑走法律程序。

该家庭旅馆房主表示:“原经营业户为雪乡抹黑,我已解除与他的承包合同。”

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雪乡景区内的酒店 赵冬梅 摄

禁止涉事公司大巴配备随车“乘务员”

对于文中提及的哈尔滨大巴车“乘务员”私自向游客推销游乐项目门票及谎称“散客无法买到景点票”一事,核查处理结果显示:因贴文中未提供当日大巴车具体车号及“乘务员”信息,在无法查证的情况下,该局禁止涉事公司大巴配备随车“乘务员”,并责令其加强内部监管,同时与涉事公司大巴司机签定服务承诺书,再出现类似问题将终止与其合作。

另经核实,雪乡景区所有游乐项目门票都可以在网络上、景点售票处、雪乡景区三处山门导游服务处购买到,“散客无法买到景点票”问题系该大巴车“乘务员”为揽客捏造。

黑龙江处理“雪乡宰客”:涉事旅馆停业,“60元泡面”不实

责令赵家大院停业整顿 赵冬梅 摄

泡面“60”为商品编号,扫码显示价格“10元”

“泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”,文中提及的物价问题引发消费者高度关注。

经核查:帖文中提到的“在游客中心看到卖60元一盒的泡面”信息不属实。“60”是游客服务中心自助售货机的商品编号,非售价60元,游客输入编号或扫码,即会出现泡面每桶10元的价格。关于酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元的问题,通报称在全面检查中没有发现这一情况。

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泡面“60” 为商品编号 赵冬梅 摄

多项措施整肃市场引导游客理性消费

目前,当地已组成由旅游、公安、安全、物价、卫生、疾控等相关部门的联合检查组,对雪乡景区及林业所属的家庭旅馆进行彻查严查,对检查中存在的问题进行严厉处罚并限期整改。今后,将采取法律应用、市场调控、行政执法联合治理的手段,加强对雪乡旅游市场的监督与管理。

为积极引导游客理性消费,雪乡景区管委会主任孙庆科建议称:“为平抑雪乡物价,我们推出自助早餐20元/位、中晚餐38元/位、砂锅自助38元/位、自助火锅78元/位的价位,来调控和平抑景区内餐饮价格。从哈尔滨至雪乡全程旅游费用约为600元左右,不要选择过分低于此价格的‘低价团’;雪乡景区内设有价格公示表,游客可参照理性消费。”

黑龙江省大海林重点国有林管理局主管旅游的副局长李石表示,因疏忽、监管不到位,给游客带来的不良影响,作为景区管理者,我们以诚挚的态度向“一木”及家人致歉。同时以此为警示,举一反三,杜绝这类问题再次发生。作为景区的管理部门,我们不回避问题,本着对市场负责、对游客负责、对旅游产业负责的态度,对自身存在的问题绝不懈怠、严加整改、全面治理,并严格、严肃处理好后续工作,全力维护龙江形象,誓还游客“纯白雪乡”。

黑龙江处理“雪乡宰客”:涉事旅馆停业,“60元泡面”不实

雪乡景区内设有价格公示表 赵冬梅 摄

雪乡客栈被投诉“坐地起价”

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