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黑龙江雪乡“宰客”旅店被认定价格欺诈

发布时间:2021-03-12 14:59  作者:大兴安岭  来源:大兴安岭旅游网  热度:163℃

近日,一则关于黑龙江雪乡“坑”游客的帖子在网上热传。有游客发文称,在雪乡遭客栈老板“坐地起价”,自己要求退房后还被威胁先给好评才能退钱。一时间,因为洁白雪景而闻名的雪乡被推到了风口浪尖。

1月3日,黑龙江省大海林林业地区旅游局回应此事称,已对涉事家庭旅馆进行了5万余元的处罚,网帖部分内容不实,将考虑走法律程序。

雪乡客栈被投诉“坐地起价”

近日,一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章引爆朋友圈。游客一木(化名)在文中爆料称,2021年年末去黑龙江雪乡旅游时遭遇客栈老板威胁。

一木介绍说,12月9日,自己与家人在网上预订了一间雪乡赵家大院客栈的三人火炕房,计划当月27日入住,并在网上支付两晚住宿费共计552元。她表示,之所以会选中赵家大院,是看到网上评论还不错,没想到12月27日抵达赵家大院时却被店家告知:三人火炕房只能住一晚,再住要么换到大通铺,要么补差价。一木说,自己对换房或者补差价的选择提出质疑时,客栈老板非常蛮横地表示:“今晚住这房我没让你们补差价就算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”此后,更是强硬地表示:“也别换了,钱退你们,你们明天走。我这房间好卖得很,你们要是不退,我明天就关门,你们也别想住。”

经此波折,一木和家人决定住一晚就离开雪乡,但双方在商讨退房费时再次发生争执。客栈老板声称,第二晚的房钱要三天后才能退给游客,要求确认一木一行人没有给自己差评后再退款。一木同时发布了客栈老板与自己男友沟通时的录音片段,录音中客栈老板表示:“我可有你电话号啊,你要给我评得乱七八糟的,我可去找你。”

除了遭到客栈老板“威胁”,一木还表达了对雪乡其他方面的不满,她在网贴中称:游客中心一盒泡面卖60元、客运站运营大巴上一路推销所谓游玩景点、自费项目都是毫无经营权的民设景点等。

涉事旅店被认定为价格欺诈

一木的文章发布后,很快在网上引发热议。不少网友还在评论区分享了自己在雪乡“被坑”的经历。

1月3日,大海林重点国有林管理局相关负责人接受媒体采访时表示,已经组成工作组,前往涉事旅馆调查核实。经查,涉事旅馆(赵家大院)并不属于雪乡核心景区,是村民自办的家庭旅馆,有正规的营业执照。负责人称,网帖中提到的“老板态度蛮横”,内容属实,但只是个案。

大海林林业地区旅游局局长刘忠才回应此事说,2021年12月29日当地旅游局发现网帖后,立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行了检查,发现赵家大院确实存在价格欺诈行为,并按照规定对其处罚5.9万余元。据他介绍,赵家大院在卫生、消防方面也存在问题,已责令其限期整改。

但他也表示,网帖中部分信息不实,60元一桶的方便面、几百元一盘的酸菜炒肉丝等问题并不存在,将考虑走法律途径解决。

一木也在当天下午对此事再次作出回应。据一木介绍,上月29日发文后,传播速度远超她的想象,点击率接近一万时,当地政府工作人员首次联系了她。一木提供的聊天截图显示,联系她的工作人员自称供职于大海林林业地区旅游局,“我代表雪乡官方向您正式道歉,非常理解您此时的心情,我们绝不姑息妥协,也请你给我们一次道歉的机会。雪乡是我们18年来建立起来的赖以生存的支柱产业,目前有4万林区人靠它生存,帖子已经对雪乡造成了巨大的影响,我们已经对涉事家庭旅馆进行了5万元的处罚,下一步还要加强监管,希望您能看到我们的诚意和决心。”

在被一木以“不需要任何赔偿,不希望过多关注已经发生的事实,而是多花精力改善旅游环境”为由拒绝后,该工作人员又尝试通过短信与一木沟通,并表示:从默默无闻到全国闻名,林区三代人付出了许多艰辛,“我们承认2021年天然林全面停伐后,林区人一下子从第一产业过渡到第三产业,存在着一些问题,我们一直在学习和进步,您看到的和经历,只是个别现象”。

客栈老板发声“反驳”

不久,赵家大院负责人对外发声称:提出换房的是游客。

客栈老板付先生对媒体表示,网友一木网帖中提到的时间,他确实曾经与客人发生过争执,但他表示自己没有提出要求对方换房,也没说过让对方补差价。付先生对媒体称,当时临近元旦游客增加,“三人炕”房价被调整至线上1009元一晚,线下850元一晚。一木方在了解到这一情况后,主动向店家提出,第二晚搬到大通铺,由店家把574元的差价用现金退给他们,被自己拒绝,并要求对方退房。付先生承认他曾要求对方先评价再退款一事,他提出的解释是:“我也是没办法,不然他们老拿差评威胁我。”

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